但是提现的时候被告知账号被冻结了，需要同样

您可能遭遇了诈骗，应立即停止交易并报警。分析：从法律角度看，要求充值解冻的行为很可能是诈骗行为。正规交易平台通常不会以这种方式处理账户问题。您的情况显示出平台存在不规范操作甚至诈骗的嫌疑。提醒：若平台持续无法联系或账户资金无法安全提现，表明问题已较严重，应及时寻求律师或警方帮助。
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处理方式：从法律角度，您可采取以下方式处理：1.立即停止向该平台充值或提供任何个人信息。2.收集所有交易记录、聊天记录等证据。3.向当地公安机关报案，说明情况并提供证据。4.咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的法律途径。选择建议：若平台行为明显违规或涉嫌诈骗，报案是首要选择。同时，咨询律师可帮助您了解法律风险和可能的救济途径。
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具体操作：1.**停止交易与保留证据**：立即停止与该平台的任何交易，并截图保存所有交易记录、聊天记录及账户状态等证据。2.**报案**：向当地公安机关报案，详细说明平台的不规范行为、您的损失以及已收集的证据。警方将进行调查，并可能采取措施追回损失。3.**法律咨询**：咨询专业律师，了解您的法律权益、可能的法律救济途径以及报案后的后续行动建议。律师将根据您的具体情况提供个性化法律建议。4.**联系平台监管机构**：若该平台受特定监管机构监管（如网络交易监管机构），可尝试联系这些机构，说明情况并寻求帮助。5.**社交媒体曝光**：在合法合规的前提下，通过社交媒体等平台曝光平台的不规范行为，以引起公众和监管机构的注意，但需注意避免侵犯他人权益。